14.02.2020

Разбираемся: почему клиенты не возвращаются к мастеру маникюра?

Представим, у специалиста средний прайс, выгодное расположение салона, хороший профиль в Instagram, а клиентов нет. И не потому что они не приходят, а потому что не возвращаются. Разбираемся, почему так бывает.
  0 0 0

Эллада Луценко

Эллада Луценко, чемпионка Украины по моделированию и дизайну ногтей, чемпионка Европы по моделированию, судья украинских чемпионатов (Школа маникюра Art Drive Nails, Одесса)

Сразу приходит в голову мысль снизить цены, но и это не помогает. Странно, но на другой смене работает мастер, у которого цены выше. Они оба начинали на равных, но у второй клиенты просто роятся как пчелки и несут, несут «медок» своей мастерице, а у первого мастера нет... В чем проблема – спросите вы? Почему так бывает?

Причины, почему клиенты не возвращаются

Причин невозврата может быть много, и одна из них – самая весомая – неправильное общение. Вы ведь знаете примеры, когда и место непроходное, и стерилизация не в порядке, и парковки нет, и цены космические, а клиентам как медом помазано. Мы все, конечно, очень разные, и понятие о хорошем маникюре, макияже или прическе у каждого свое.

общение с клиентами мастера маникюра

Надеюсь, вы не верите в иллюзию, что к мастеру приходят только за цветом гель-лака или волос. Безусловно, качество услуги должно быть на высоком уровне, это даже не обсуждается. Необходимо помнить, у каждого человека свои ценности.

Для кого-то крайне важна стерилизация как в инфекционной больнице, для кого-то – возможность ходить с покрытием подольше, кому-то важно прийти к лучшему мастеру в городе, а кому-то – чтобы процедура занимала как можно меньше времени, и не важно, что там за мастер и сколько стоит его работа, главное – чтобы удобно и побыстрее.

Так и в общении – важно попадать в как можно больше ценностей вашего клиента. Мы ведь все разные. Кому-то интересно слушать о брендах, кому-то – о премьере авангардного балета. Представьте: вам про скидки в бутике, а вы про Достоевского – ну такое, как в Одессе говорят.

И самое забавное, что клиентка вас и выслушает, и даже разговор поддержит, но приходить еще раз не захочет. Она будет чувствовать себя не в своей тарелке. Так что такое ценности и как в них вписаться?

Диагностика потребностей клиента мастера маникюра

«Диагностируем» клиента

Для начала нужно понимать, кто твой клиент и какие у него потребности. Круто разбираться в маркетинге и привлекать много новых клиентов (это, кстати, обязанность салона, если вы работаете на процентах), но когда человек сел к вам на процедуру – дело за вами.

Вы должны понять и прочувствовать, что важно для конкретного клиента. Начать диагностику потребностей клиента можно уже с первого звонка. Как только он сказал первую фразу, вы уже можете понять, что способно его у вас удержать.

Например, фраза «Здравствуйте! Мне вас рекомендовали как хорошего мастера» будет говорить о склонности клиента обезопасить себя. Обязательно проинформируйте такую клиентку о вашем способе специализации и безопасности материалов. Также ей понравится гарантия. А если она еще и расскажет, кто вас порекомендовал, то вы точно будете знать, что она считает хорошим маникюром.

Фраза «Здравствуйте! Расскажите, что вы можете мне предложить» будет говорить скорее о том, что клиент хочет пообщаться. Такой человек наверняка не особо экономит время, и если дать ему выговорится, а в идеале применить активное слушание, то клиент обязательно вернется.

почему клиенты не возвращаются к мастеру маникюра

А вот вопрос «Сколько это будет занимать времени?» укажет на ограничения во времени. Тут нужно выдержать временные рамки. Посетители лучшего салона в городе – однозначно с потребностью в престиже, и они будут прислушиваться к вашему мнению, когда поймут, что вы призер или преподаватель, либо в судейской коллегии чемпионатов.

Посетитель салона в своем доме вряд ли поедет к мастеру в другой район, потому что ему важнее комфорт. У каждого клиента свой набор потребностей. Конечно, есть ключевые и второстепенные.

И не забывайте: вы не золотой слиток, поэтому не можете угодить всем. Да и не нужно – на каждого мастера своя клиентура. И еще: если вам лично данная клиентка не по душе, то на любом этапе отношений вы можете отказаться от нее. 


потребности клиента, диагностируем потребности клиента, почему клиенты не возвращаются, почему клиенты не возвращаются к мастеру маникюра, мастер маникюра, как удержать клиента
Оцените материал
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы голосовать
В избранное
Добавлено
Поделитесь материалом
Комментарии
Войдите или зарегистрируйтесь
чтобы комментировать