Забыли пароль?

Регистрация

компании

бренды

На сервере произошла непредсказуемая ошибка. Она вскоре будет исправлена

Опишите ошибку/проблему

Заметили ошибку? Свяжитесь с редакцией

A confirmation email has been sent to your {email} email!

Your password has been successfully changed!

Something went wrong. Please try again later.

The password change request has been successfully sent to your email address.

правилами публикации комментариев 

Правила публикации комментариев

Статья переведена на русский с помощью автоматического перевода. Редакция работает над его улучшением.

мы работаем над переводом. Перейдите по ссылке или воспользуйтесь Google Translate

Новинки

Как общаться с проблемными клиентами и стоит ли выполнять каждый их каприз? Что делать, если человек не хочет платить за услугу? Как себя вести, если вас провоцируют и стараются устроить скандал? И как, в конце концов, расположить к себе клиента и сделать его постоянным &ndash; на все эти вопросы отвечает наш постоянный эксперт <a href="https://www.facebook.com/profile.php?id=100001982375366" target="_blank">Олеся Корякина</a>.

<img alt="Олеся Корякина" src="https://pro.bhub.com.ua/hairmakeup/upload/files/%D0%9C%D0%B0%D0%BA%D0%B8%D1%8F%D0%B6/%D0%BB%D0%B5%D1%82%D0%BE%202021/1/1/11-300x300.jpg" style="width: 300px; height: 300px;" />

<a href="https://www.instagram.com/borsukovskaia/" target="_blank">Олеся Корякина</a>, визажист, гример утреннего шоу &laquo;Ранок з Україною&raquo; на телеканале &laquo;Україна&raquo;

<h2 style="text-align: center;">Как общаться с проблемными клиентами?</h2>

Работа в сфере обслуживания относится к типу профессий &laquo;человек &ndash; человек&raquo;, что предусматривает умение визажиста взаимодействовать с разными людьми. Одно из самых важных &ndash; это умение распознавать типы клиентов и в зависимости от этого грамотно выстраивать модель своего поведения. Это помогает улучшить качество обслуживания клиентов, построить с ними долгосрочные эффективные отношения и превратить даже потенциального клиента в постоянного!

Без сомнений, сложнее всего работать с проблемными клиентами. В силу своего опыта знаю, что бывает неловко и временами даже стыдно за некоторых клиентов! К числу людей, обладающих характерными особенностями поведения, можно отнести капризных, жадных, вспыльчивых, нервных или попросту избалованных жизнью. Как угодить такой категории клиентов?

Мой метод работы с проблемными клиентами очень прост, но к нему нужно было прийти со временем и опытом. Раньше я выполняла каждое требование девушки, любой каприз и старалась ей максимально угодить, но результат, естественно, оставлял желать лучшего. Поэтому сейчас я сначала стараюсь выполнить все пожелания клиента, но если сделать это никак не удается, человек назойлив и вмешивается в каждое мое движение кистью, я просто говорю: &laquo;Извините, я не ваш мастер&raquo;. Как ни странно, но после этой фразы клиенты успокаиваются и начинают вести себя спокойнее и культурнее.

<img alt="проблемные клиенты" src="https://pro.bhub.com.ua/hairmakeup/upload/files/%D0%9C%D0%B0%D0%BA%D0%B8%D1%8F%D0%B6/%D0%9A%D0%BE%D0%BB%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%B8/%D0%9F%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D0%B4%D1%8B/rabota_02.jpg" style="width: 1060px; height: 800px;" />

<h2 style="text-align: center;">Как себя вести в разных проблемных ситуациях?</h2>

Результат не устраивает клиента. Чаще всего такая ситуация складывается в том случае, если девушка изначально была настроена на что-то другое. Она увидела картинку в Instagram красивой модели с идеальным макияжем после тщательной обработки в Photoshop и хочет точно так же! Визажисту важно объяснить еще до выполнения работы, что получить идентичный результат нереально, но в качестве примера можно взять форму и сочетание оттенков. Проговорите все моменты, расскажите о каждом отличии между внешностью клиентки и модели (форма глаз, губ, тип кожи и так далее), чтобы женщина изначально была настроена на другой результат.

Клиент рассчитывал заплатить меньше. Проговаривайте цену изначально, чтобы клиент был готов оплатить услугу и цена не стала для него сюрпризом. Если вы собираетесь выполнить дополнительную услугу, также озвучивайте стоимость.

<img alt="работа визажиста с клиентом" src="https://pro.bhub.com.ua/hairmakeup/upload/files/%D0%9C%D0%B0%D0%BA%D0%B8%D1%8F%D0%B6/1/make2.jpg" style="width: 1200px; height: 800px;" />

Клиент не хочет оплачивать услугу и ищет повод не платить. Пример из личного опыта. В процессе создания макияжа клиентка была довольна, ее все устраивало и претензий к работе никаких не было. Но как только прозвучала фраза &laquo;Готово!&raquo;, человек стал абсолютно другим! Женщине резко перестал нравиться makeup, и она категорически не хотела за него платить. Тогда я предложила смыть всю косметику, так как отпустить недовольного клиента с некрасивым, по его мнению, макияжем я не могла. Женщина сразу же успокоилась и молча оплатила работу.

Клиент опоздал и требует его обслужить. Визажисты зачастую ограничены во времени, и если клиент опаздывает, он должен понимать, что следующий человек будет ждать мастера ровно столько, насколько опоздал первый. Это неэтично, поэтому в таких случаях я всегда говорю опоздавшим, что макияж сделать можно, но он будет упрощенным. Если же клиент настаивает на технически сложном макияже, предлагаю другое время, если оно есть. В ином случае говорю, что не могу обслужить, объяснив все нюансы.

Клиент в плохом настроении. Если клиент пришел злой, нервный и попросту ищет повод разжечь конфликт, не ведитесь на провокацию, а просто молча выполняйте свою работу. Зачастую такое поведение успокаивает человека и не дает повода для продолжения скандала.

Работа с проблемными клиентами: что делать и как себя вести визажисту?