7.07.2020

Как провести удачную онлайн-консультацию?

Как проводить онлайн-консультации перед посещением клиентов салона? Какие вопросы лучше задавать и как оценить состояние волос по видеосвязи? Рассказываем в материале.
  0 0 0

Коронавирус действительно изменил наш образ жизни. Большинство вещей, которые были простыми до появления COVID-19, пришлось поменять, в том числе способ работы салонов и их взаимодействие с клиентами. Именно на эту тему с журналом HJ пообщался Clive Collins, директор HOB Salons.  

Консультации перед услугами, касающимися волос, необходимы, потому что после них можно получить самый лучший результат, обговорив все детали с клиентом, а также повлиять на ожидание клиента, чтобы не получилось неприятной ситуации «ожидание-реальность». 

Особенно актуальной онлайн-консультация стала после выхода из карантина. Время пребывания клиента в салоне ограничено, поэтому подобная консультация станет шагом на опережение.

Есть несколько ключевых моментов, которые вы должны знать, чтобы по-настоящему овладеть навыком онлайн-консультаций.

Clive Collins, директор HOB Salons, говорит: «Во всех наших салонах HOB консультации всегда были ключевыми, но мы решили поднять их на новый уровень. Во время карантина тренировали наши команды так, чтобы по возвращении к работе у них были необходимые знания для обсуждения тенденций со своими клиентами».

Как проводить виртуальные консультации?

Первичные консультации мы проводим по телефону или Zoom со всеми крашенными клиентами. Эти виртуальные консультации – отличный способ растопить лед и восстановить связь с нашими клиентами после месяцев непосещения салона. Во время процедуры у вас будет ограниченное время исключительно на работу, поэтому необходимо получить четкое представление о том, как клиенты ухаживают за своими волосами, и других деталях и сколько на все это потребуется времени. Постарайтесь оценить состояние волос на фоне белой стены, чтобы не было других отвлекающих факторов, и вы могли бы сосредоточиться только на самих волосах.

О чем вы должны спросить?

Ключевые вопросы, которые нужно задать, следующие. 

Как вы относитесь к своей стрижке и цвету? Какими вы бы хотели почувствовать свои волосы, выходя из салона сегодня? Как вы ухаживали за волосами во время карантина? Какие продукты используете дома, чтобы волосы оставались красивыми и здоровыми после посещения салона? Как часто вы можете посещать салон? На какой бюджет рассчитываете? Знаете ли о том, что записываться и переносить запись необходимо заранее? 

Главные советы Clive Collins для успешных виртуальных консультаций

  1. Рекомендуйте участникам вашей команды использовать Zoom, домашние вечеринки,  консультации по Face Time, поскольку это действительно помогает восстановить связь с вашими клиентами и позволяет оценить состояние их волос заранее, тем самым экономить время, когда клиент приходит в салон.
  2. Следуйте методике консультации, которая позволяет задать все необходимые вопросы, но при этом длится не более 5-10 минут.
  3. Будьте честны, уверены и консультируйте своего клиента по тем вопросам, которые, по вашему мнению, ему/ей необходимы, а также чего выясните, чего хочет клиент. Это время, чтобы наши клиенты чувствовали себя лучше, чем они выглядели, и средняя консультация по сравнению с отличной станет разницей между первым и сотым посещением салона.

консультация, онлайн-консультация, консультация в мастера, онлайн-консультация с парикмахером, как провести онлайн-консультацию, как провести консультацию
Оцените материал
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы голосовать
В избранное
Добавлено
Поделитесь материалом
Комментарии
Войдите или зарегистрируйтесь
чтобы комментировать