Забыли пароль?

Регистрация

компании

бренды

На сервере произошла непредсказуемая ошибка. Она вскоре будет исправлена

Опишите ошибку/проблему

Заметили ошибку? Свяжитесь с редакцией

A confirmation email has been sent to your {email} email!

Your password has been successfully changed!

Something went wrong. Please try again later.

The password change request has been successfully sent to your email address.

правилами публикации комментариев 

Правила публикации комментариев

Статья переведена на русский с помощью автоматического перевода. Редакция работает над его улучшением.

мы работаем над переводом. Перейдите по ссылке или воспользуйтесь Google Translate

Стрижка

Чем чат-бот в Facebook может помочь мастеру? Какие в принципе функции выполняет бот? Об этом вкратце рассказал проект-менеджер и разработчик чат-ботов в компании <a href="https://1digital.kiev.ua/">1digital.kiev</a> – <a href="https://www.facebook.com/vlad.mohir">Владислав Могир</a>.

<center><img class="aligncenter wp-image-34541 size-full" title="Владислав Могир" src="https://pro.bhub.com.ua/hairmakeup/upload/2019/07/001.jpg" alt="Владислав Могир" width="400" height="400" /></center> 

Мы пользуемся огромным спектром услуг: совершаем покупки в магазинах, посещаем прачечные, рестораны и так далее. Возможно, я ошибаюсь, но сфера beauty самая востребованная в плане услуг для населения.

Я думаю, каждый уважающий себя бизнес сегодня имеет свою страницу в социальных сетях: Facebook и Instagram. При создании бизнес страницы, можно выбрать направление бизнеса. Одна из самых подходящих рубрик – Health/Beauty. Интересно, что в Google нет ответа на вопрос: «Какие бизнесы относятся к рубрике Health/Beauty?». Логично было бы отнести в эту рубрику такие основные направления как: фитнес, эстетическая стоматология, пластическая хирургия, косметология для тела, макияж и прически, маникюр, парикмахерские услуги, перманентный макияж, массажи и SPA.

Многие салоны стараются совместить максимально большую часть таких услуг, но редко салон красоты думает о партнерстве, к примеру, с соседним массажным салоном. Мониторинг опроса потребителей показывает, что зря. К чему это все? К выводу, что beauty – это самая посещаемая сфера услуг, ведь охватывает примерно 50% населения планеты. Учитывая это, и то, что клиент часто общается с мастером, второй должен быть образованным, культурным, развитым, примером для клиента. Большая задача бизнеса помогать и воспитывать клиента (об этом читайте в конце статьи).
<h2 style="text-align: center;">Что же значит Digital сегодня?</h2>
В случае с beauty, digital-инструменты – это реклама и софт, которые помогают нашим потенциальным клиентам узнать о нас и записаться на услугу. Начнем с первого, софт это то, что делают для нас молчаливые ребята за компьютером, то есть «айтишники». Если быть точнее это web-сайты, чат-боты, рекламные площадки, программы для записи на услуги и др. Сегодня самый дорогой и ценный наш ресурс – это время. Мастер хочет уделять время семье и своему развитию, но клиенты пишут всегда, задают одни и те же вопросы, а чаще всего делают это ночью, ведь они тоже работают весь день и другого времени нет. В такие моменты перед мастером стает выбор: личная жизнь или работа. Обычно выбор личного может привести к недостатку клиентов, или будет выбрана работа и мастер рискует пропустить важные события в личной жизни. Получается замкнутый круг, где очень трудно держать баланс, к тому же это лишняя трата энергии. Ее можно использовать иначе.
<h2 style="text-align: center;">Что же поможет beauty-мастеру или администратору салона красоты?</h2>
Самым популярным, известным и удобным помощником в вышеперечисленном стал чат-бот Facebook. Почему не Viber, Telegram и прочие мессенджеры? Facebook знает о пользователях больше, чем те подозревают, и может передать эту информацию боту с согласия клиента (кроме разрешенных параметров «Политики конфиденциальности»).

Разберемся, что умеет этот <strong>чат-бот Facebook</strong>. Его можно сравнить с младенцем: возможности нужно развивать. Основные возможности:

- Консультация клиента по услугам - показывает фото, описание, цены;

- Покажет клиенту ваши контакты с картой;

- Запишет клиента на процедуру;

 

<img class="aligncenter size-full wp-image-34533" src="https://pro.bhub.com.ua/hairmakeup/upload/2019/07/62518616_687205448375607_9154490055736164352_n.png" alt="" width="300" height="657" />

<img class="aligncenter size-full wp-image-34534" src="https://pro.bhub.com.ua/hairmakeup/upload/2019/07/64354064_2364846990238024_8422893023116918784_n.png" alt="" width="657" height="690" />

Это чат-бот мастера по окрашиванию, и пример того, как быстро клиенты могут задать свой вопрос, оставить номер. Администратору остается только перезвонить, назвать цену и записать. В других случаях, когда стоимость услуг фиксированная человек просто выбирает дату записи и оставляет номер и даже выбрать дату, если вы используете CRM-систему.

Другой, очень важной функцией чат-бота является возможность рассылки сообщений всем, кто общался с ботом. Как видно на примере, сообщение о специальном предложени будет отправлено сразу 443 подписчикам этого бота. Откуда берутся люди в чат-боте? В Facebook настраивается рекламная компания с целью сообщений, и таким образом человек сразу же попадает к боту. Вы набираете базу, а чат-бот просто рассылает информацию, статью, скидки, приглашения – все, что угодно для того, чтобы подписчики становились вашими клиентами.
<h2 style="text-align: center;">Какая стоимость?</h2>
<p style="text-align: left;">Цена чат-бота - от 3 000 грн.</p>
Подведем итог. Если ваши клиенты активно используют Facebook, однозначно нужно подключить бот и использовать его как самостоятельный, работающий 24/7 канал привлечения клиентов.  Цена одного сообщения боту может стоить даже 0,2 цента. Цена на рекламу Google примерно такая же, но там человек открывает ваш сайт и не записывается, то есть вы теряете как его, так и деньги на рекламную компанию. В случае с чат-ботом статистика показывает, что примерно 70% подписчиков становятся клиентам рано или поздно, а остальное зависит от качества ваших услуг. Чем больше будет ботов в социальных сетях, тем меньше нам придется заниматься не нужными деталями, а клиенты быстрее научатся ими пользоваться.

Все скриншоты предоставлены автором материала.

Чат-бот Facebook: digital-помощник для мастера или салона красоты