27.03.2020

Чем помочь клиентам во время карантина?

Никто не мог предположить, что вспышка коронавируса поставит фактически всех на паузу и окажет огромное влияние на салоны красоты, барбершопы, заставив их закрыться на неопределенный период времени.
  0 0 0

Мы перевели для вас материал, в котором журнал HJ расспросил известных парикмахеров Британии о том, как они борются с домашними окрашиваниями и стрижками.

В период самоизоляции клиенты остаются наедине с собой и своими неокрашенными корнями. И вопрос ухода за волосами также стоит очень остро. Это увеличивает риски неудачных манипуляций в домашних условиях. Чем мастер может помочь, что посоветовать в вопросах ухода клиенту до его возвращения в салон? Вот несколько советов от мастеров и брендов, которые стараются помочь своим клиентам.

Поддержание цвета дома

«Во время карантина сейчас все пребывают в замешательстве из-за неопределенности. Неизвестно, когда это закончится и наконец-то можно будет сходить в салон. В этой ситуации у многих клиентов возникает соблазн покрасить волосы дома, ведь в рекламе это выглядит так просто. Только вот результаты непредсказуемы», – комментирует Jason Hogan, эксперт-колорист Josh Wood Atelier. «Я против подобных домашних экспериментов, потому что нет такого продукта, который отлично подойдет всем оттенкам и волосам. Клиенты не профессионалы, чтобы выполнить окрашивание без пятнистости».

Клиентам с разными техниками окрашивания Jason Hogan  советует использовать в домашних условиях спрей для блеска волос, чтобы они выглядели свежо, а для отросших корней – тонирующий спрей для мгновенного закрашивания седины. Независимо от того, как тяжело будет ближайшие несколько недель, не прибегайте к самостоятельному окрашиванию корней или волос. 

Менеджер по образованию Organic Color Systems в Северной Америке Jeanine Taddonio поделилась советами о том, как помочь цвету прослужить дольше, пока клиент снова не вернется в салон: «Посоветуйте не мыть волосы каждый день! Чем больше вы моете волосы, тем быстрее вымывается пигмент. То же делает жесткая вода, поэтому рекомендую использовать прохладную вместо горячей. Мытье волос очень горячей водой может удалить природные масла и влагу из волос».

С другой стороны, карантин – это отличная возможность укрепить свои отношения с клиентами, пока салон закрыт. «Именно здесь мы должны действительно постараться предоставить индивидуальный подход и персонализированный сервис», – говорит действующий британский парикмахер года Robert Eaton. «Мы поговорили с нашими клиентами и посоветовали им проявить терпение по отношению к своим волосам, а также дали советы, как справляться с отрастанием корней и маскировать их. 

Он продолжает: «Клиентам также нравится связываться со своим стилистом во время карантина, особенно если нужна помощь или совет. А сами мастера предпочитают помочь и предупредить, чтобы избежать неудачного домашнего окрашивания. Домашние процедуры ни в коем случае не заменяет одного из самых важных аспектов посещения салона – самого парикмахера. Наша креативность и страсть к работе – то, что люди любят, и это никогда не изменится ». 

Krysia West, владелица Perfectly Posh Hair, считает, что клиенты должны увидеть в карантине перерыв от средств стайлинга и окрашивания. «Совершенно нормальным будет соблазн подстричь/покрасить волосы дома в этот период изоляции, однако я бы не рекомендовала. Было бы хорошо, чтобы за время карантина волосы клиентов отдохнули от окрашиваний, а также от горячих инструментов для укладки».

Поддержание хорошего состояния волос дома

Как насчет посеченных кончиков и неухоженного вида волос? Да, это ждет клиентов без регулярных стрижек и салонных процедур ухода за волосами. Andy Smith, амбассадор Indola global советует клиентам использовать это время для питания волос масками: «Восстанавливающее лечение Indola и лечение Indonde Blonde Addict Carе – это два продукта, которые я очень рекомендую. Поскольку люди не будут выходить на улицу или встречаться с друзьями, попросите их избегать в этот период нагревания волос и тугого завязывания. Но если все же завязать волосы необходимо, пусть выбирают эластичные и очень мягкие резинки, которые не повредят структуру волос». 

Jasmine Hunsley из салона Jasmine Hunsley Hair делится советами со своими клиентами через социальные сети. «Не важно, как долго будет длиться карантин – люди всегда волнуются о своих волосах, – говорит она. – Мы живем в мире, где все хотят быть идеальными, поэтому сейчас самое время выглядеть естественно. Я говорю со своими клиентами о том, как ухаживать за волосами в домашних условиях, как правильно мыть волосы и какие маски использовать».

 

Могут ли клиенты подстричься дома самостоятельно?

Rob Czlapka, владелец салона RCNQ, использует свою страницу в Instagram, чтобы научить клиентов ухаживать за волосами дома, пока салон закрыт. «В RCNQ мы создали социальную стратегию, чтобы помочь неизбежному циклу самостоятельного ухаживания за  волосами во время карантина», – говорит он.  «Мы советуем клиентам просто закрашивать волосы спреями, а не укорачивать их или красить краской из масс-маркета. Таким образом, вероятность ошибок будет меньше, а после карантина мы сможем без труда решить любую проблему». 

 

 


чем помочь клиенту на карантине, как помочь клиенту, что посоветовать клиенту, который на карантине, советы для клиентов
Оцените материал
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы голосовать
В избранное
Добавлено
Поделитесь материалом
Комментарии
Войдите или зарегистрируйтесь
чтобы комментировать