Емоційне вигоряння: як лікарю розпізнати тривожні сигнали

Каріна Шиндер , лікар-дерматолог, косметолог, спеціаліст з ін'єкційних методик

Емоції - психічний процес, що відображає суб'єктивне оцінне ставлення людини до різних ситуацій та об'єктів.

Функції емоцій

У нашому житті емоції відіграють важливу роль, тому їхній вплив зазвичай поділяють на чотири основні дії.

1. Мотиваційно-регулююче. Такі емоції спонукають людину до дії, спрямовують та визначають її подальшу поведінку, а іноді блокують мислення.

2. Комунікативне. Саме завдяки емоціям нам зрозуміло, в якому психічному та фізичному стані знаходиться людина, і залежно від цього ми вибираємо подальшу лінію поведінки для спілкування з нею.

3. Сигнальне. Виразна жестикуляція та міміка під час емоцій сигналізують оточуючим про наші бажання та потреби.

4. Захисна дія емоцій дозволяє моментальній реакції в деяких випадках врятувати людину в небезпечних ситуаціях.

Вигоряння ( англ. burnout) - це стан фізичного та психічного виснаження, що виникло у відповідь на емоційну перенапругу при роботі з людьми. Йому особливо схильні люди, чия трудова діяльність пов'язана з регулярним спілкуванням з іншими людьми, емоційними співпереживаннями, великою відповідальністю, що трудяться з професією типу «людина - людина», оскільки саме вони схильні до постійної взаємодії та спілкування з людьми.

Вигоряння також розуміється як професійна криза, пов'язана не лише з міжособистісними відносинами, а й із роботою загалом.

Синдром емоційного вигоряння (СЕВ) був вперше описаний у 1974 році американським психологом Фрейденбергером для опису деморалізації, розчарування та втоми, які він спостерігав у працівників психіатричних установ.

Основними симптомами РЕВ є:

1. Втома, втома, виснаження після активної професійної діяльності.

2. Психосоматичні проблеми (коливання артеріального тиску, головний біль, захворювання травної та серцево-судинної систем, неврологічні розлади, безсоння).

3. Поява негативного ставлення до пацієнтів (замість раніше позитивних взаємин).

4. Негативна налаштованість до виконуваної діяльності.

5. Агресивні тенденції (гнів та дратівливість по відношенню до колег та пацієнтів).

6. Функціональне, негативне ставлення себе.

7. Тривожні стани, песимістична налаштованість, депресія, відчуття безглуздості подій, що відбуваються, почуття провини.

РЕВ нині має статус діагнозу в рубриці МКБ-1О Z73 - «Проблеми, пов'язані з труднощами управління своїм життям». Психічне вигоряння розуміється як професійна криза, пов'язана з роботою в цілому, а не лише з міжособистісними взаєминами у процесі.

Вигоряння можна прирівняти до дистресу (тривога, депресія, ворожість, гнів) у його крайньому прояві та до третьої стадії загального синдрому адаптації – стадії виснаження. Вигоряння – не просто результат стресу, а наслідок некерованого стресу.

Незважаючи на те, що косметологія є на перший погляд найменш стресовою спеціальністю, лікарі-косметологи вигоряють не менше, ніж їхні колеги.

Основні фактори вигоряння у моїх колег по б'юті-сфері

1.Відсутність як такої спеціальності «лікар-косметолог». Тобто вважається, що косметолог має бути лікарем, але абсолютно немає жодних юридичних обґрунтувань так себе називати. Звідси невпевненість у собі, незахищеність із боку закону, відсутність чітких алгоритмів дії у конфліктних чи стресових ситуаціях.

2. Неповагу до цієї професії з боку колег інших спеціальностей. Несприйняття косметолога як лікаря колегами, які працюють із тяжкими хворими.

3. Несприйняття як лікаря пацієнтами (медсестра/майстер манікюру/просто хороша розумна дівчинка у сусідньому салоні робить те саме, що й ти, але набагато дешевше).

4. Боязнь помилитися. Це властиво лікарям всіх спеціальностей, але в косметології немає чітко прописаних протоколів, не завжди наші пацієнти — це дійсно хворі люди, які потребують лікування, іноді їм потрібна допомога, але це не захворювання. Все, чим ми можемо допомогти нашим пацієнтам, неможливо об'єктивно оцінити, виміряти та перевірити.

Найчастіше оцінкою нашої роботи може бути "подобається", "не подобається".

-Що саме не подобається?

-Не знаю, просто не подобається, і все.

Це також додатковий чинник стресу. Можливо, це не дуже сильний стрес, але він підточує нас день у день.

5.Боязнь не розпізнати вчасно неадекватного, психічно нездорового пацієнта і отримати довгострокові проблеми в майбутньому (знову ж таки, немає чітких тестів на психічну та психологічну адекватність, юридична незахищеність, як і раніше, не дає розслабитися і працювати спокійно).

6.Боязнь «втратити обличчя» перед колегами. Нескінченна трансляція «успішного успіху» в соцмережах, неможливість визнати втому, неможливість дозволити собі робити помилки, бути слабким, чогось не знати.

7.Боязнь не розпізнати шахраїв (процвітаючий тип шахрайства в косметології - зробити процедуру, сказати, що незадоволена, і відмовитися платити).

Продовження читайте у наступному матеріалі.