Забули пароль?

Реєстрація

компанії

бренди

На сервері відбулася непердбачувана помилка. Вона незабаром буде виправлена

Опишіть помилку/проблему

Ви помітили помилку? Звертайтеся до редакції

A confirmation email has been sent to your {email} email!

Your password has been successfully changed!

Something went wrong. Please try again later.

The password change request has been successfully sent to your email address.

правилами публікації коментарів 

Правила публікації коментарів

Стаття перекладена на українську мову за допомогою автоматичного перекладу. Редакція працює над його покращенням.

ми працюємо над перекладом. Перейдіть за посиланням або скористайтеся Google Translate

Автор: Олена Москвичева - аналітик індустрії краси (Росія, Москва).<hr /> Давайте розберемося, чому від кількості часу, проведеного клієнтом у салоні, не завжди залежить прибуток підприємства? В економ-класі майстер сам ставить все на потік і швиденько «проганяє» клієнтів через крісло. У нього все залежить від виробітку, націнка на послугу маленька, і йому доводиться брати в прямому значенні числом, а не вмінням. Час тут реально вимірюється грошима, без жодних хитрощів. У сегменті люкс зворотна ситуація: там багато залежить від того, чи майстер вгадав настрій клієнта. VIP-гість не спантеличуватиметься тим, щоб демонструвати персоналу свої бажання. Фахівцю треба самому зрозуміти, поспішає відвідувач чи схильний перепочити, розслабитися. Тут час послуги може розтягуватись або скорочуватися, і це залежить тільки від бажання клієнта. Іноді його можна висловити так: я сплачую великі гроші, щоб убити час! Бізнес-клас – особлива категорія. Клієнти, які відвідують цю групу салонів краси, однаково вміють цінувати час, гроші, результат. Їхня щоденна молитва: «Я підкоряю час собі!».<blockquote> Для таких клієнтів важливо мати можливість не просто прийняти послугу в салоні краси, але отримати її швидко, у певний час.</blockquote> Ось ми підійшли до окремої категорії послуг – експрес-процедури. Експрес-процедури у салоні краси Такі послуги характеризуються такими признаками:<ul><li> виконуються як монопослуга, що не входять у пакет чи програму;</li></ul><ul><li> можуть здійснюватися як одним фахівцем, і командою майстрів, але кожен надає моноуслугу. Це, наприклад, одночасне виконання укладання волосся, манікюру та педикюру;</li></ul><ul><li> виконання експрес-послуги витрачається максимально короткий час, використовуються матеріали, дозволяють досягти швидкого результату;</li></ul><ul><li> ці послуги забезпечують як швидкий, а й видимий результат (не факт, що довгостроковий).</li></ul> У різних галузях промисловості краси можна назвати набір послуг, які йдуть під регістром «експрес». Існують експрес-процедури догляду за обличчям, тілом – це комплексний експрес-догляд, що включає одночасно манікюр, педикюр, експрес-маску для обличчя або стрижку-укладання, а також експрес-масаж. Експрес-процедури в косметології відрізняються від класичних процедур догляду за стислими термінами (тривалість процедури – до 30 хвилин) та миттєвим результатом, що вписується в сучасний темп життя мегаполісу. Експрес-процедури зазвичай спрямовані на зволоження, інтенсивний ліфтинг, живлення та забезпечують видимий результат. Експрес-процедури для догляду за волоссям також можна виділити в окрему категорію - миття голови шампунем і бальзамом, укладання. Ці послуги припускають, що клієнт знаходить час для базових процедур (стрижки, забарвлення, лікування волосся) або зацікавлений засобами, які допоможуть приховати вже наявні ознаки недоглянутості (наприклад, шампуні відтінків і бальзами). До речі, багато салонів не закуповують ці кошти, вважаючи їх призначеними для домашнього догляду. Загалом, так. Але, по-перше, хто заважає їх продавати справді для домашнього догляду? А по-друге, саме вони добре зарекомендували себе в експрес-процедурах. Експрес-масаж стає популярним і в програмах різноманітних конференцій. Відсидівши кілька годин у залі, учасники засідання виходять у хол, де на них чекають спеціальні масажні кабінки. П&#39;ять хвилин – і тонус відновлено! Експрес-послуги в кабінеті манікюру та педикюру – це зазвичай корекція нігтів, зняття лаку та покриття. До експрес-процедур можна віднести також легкий тонізуючий масаж рук, який значно покращує самопочуття клієнта. Така послуга добре продається у торгових центрах. Складові експрес-процедури Незважаючи на те, що експрес-послуга займає менше часу і приносить менше грошей, ніж звичайна процедура або програма, вона вимагає від спеціаліста особливої та ретельної підготовки.<blockquote> Для проведення експрес-процедури необхідно мати засоби догляду та препарати, які розраховані на швидкий результат, а також обладнання, що дозволяє прискорити процедуру.</blockquote> Для правильної організації послуги важливо:<ul><li> визначити групи клієнтів, які користуються експрес-послугами;</li></ul><ul><li> з&#39;ясувати, коли послуги найбільш затребувані;</li></ul><ul><li> виділити її в особливий лист прейскуранта із зазначенням часу проведення;</li></ul><ul><li> надати бонус клієнту, який вміє цінувати час.</li></ul> Розберемо менеджмент експрес-послуги докладніше. Потенційні клієнти Якою є група клієнтів салонів краси, які користуються експрес-послугами? Фахівці визначають її так: вік – 30–40 років, бізнесмени, офісні працівники. Це можуть бути ваші постійні клієнти, яким знадобилася термінова допомога (несподіване побачення – часта причина, але нею може стати і зламаний ніготь!), або відряджені, яких до вас призвів випадок, гостра нестача часу. Останні, цілком можливо, ніколи більше не скористаються послугами вашого салону краси, але з іншого боку, якщо ви допомогли клієнтам вирішити проблему, вони вас не забудуть. А хороша ділова репутація салону краси ніколи не завадить. Так, в одному з невеликих міст, в яке жителі столиці часто їздять у відрядження, є салон краси, який працює з восьмої ранку. Черговий перукар помиє клієнту голову, зробить укладання, подасть свіжу ділову пресу та чашку кави. Як мовиться в рекламі - &quot;відмінний початок дня&quot;. А тепер скажіть, скільки відкривається ваш салон? Поруч із прилеглими офісами? Якщо так, то ранкові експрес-послуги ваші потенційні клієнти отримують десь в іншому місці. Чинник часу Таким чином, ми плавно перейшли до визначення часу, в який найбільш затребувані експрес-послуги – це ранній ранок (до початку робочого дня) і проміжок з чотирьох до сьомої вечора, оскільки дуже багато одразу після роботи йдуть до театрів, кіно, ресторанів. та на вечірки. Їм треба освіжити укладання, макіяж, манікюр. Причому швидко! У вечірній час у салонах краси з цим проблем немає, а ось ранковий годинник зазвичай присвячений довгому настрою на робочий день: о дев&#39;ятій приходить адміністратор, о пів на десяту підтягуються майстри, п&#39;ють чай у кімнаті відпочинку, переказують один одному вчорашні серіали, відправляють sms… Справді, куди поспішати? Адже клієнт «повалить» ближче до одинадцятої… Так, але це буде друга хвиля клієнтів, а перша, на жаль, пройшла повз ваш салон і, отже, повз вашу касу. Ваш салон її навіть не помітив! Особливий підхід<blockquote> Експрес-процедури рекомендується виділяти в особливий розділ прейскуранту. Чому?</blockquote> По-перше, необхідно повідомити клієнта про те, що ви можете допомогти якісно та швидко. Тому навіть у оформленні цього аркуша чи папки не зайве використовувати зображення годинника – як образ організованого часу. У цьому розділі, крім традиційної назви процедур та ціни, має бути обов&#39;язково вказана тривалість виконання – ми пам&#39;ятаємо, що клієнт перебуває у стані тайм-стресу. По-друге, існує особлива категорія клієнтів, схильних не одразу довіряти салону краси. Вони з тих, хто поступово «входить».<blockquote> І тестом якості салону може бути якраз експрес-процедура.</blockquote> Такий клієнт гортає прейскурант і думає: «Спробую я в них зробити укладання. Швидко, недорого, а там побачимо, чи відповідає цей майстер (або салон загалом) моїм вимогам». По-третє, експрес-послуги можуть бути «фірмовою стравою» салону краси, що знаходиться в торгово-розважальному центрі або офісній будівлі. Всі навколо поспішають, у всіх час розписано по хвилинах, от і ви пропонуєте послуги, тривалість яких розрахована з математичною точністю, наприклад:<ul><li> 34 хв. - Експрес-манікюр;</li><li> 21 хв. - Експрес-укладання;</li><li> 6 хв. - Експрес-очищення шкіри обличчя.</li></ul> Сервіс у подарунок І, нарешті, про бонуси для клієнта, що поспішає. Про чашку кави та газету у подарунок ми вже говорили. Але є й інші можливості йому догодити:<ul><li> Якщо клієнт поспішає – викличте для нього таксі; відрядженому допоможіть уточнити розклад поїздів, літаків, кінофільмів у кінотеатрі тощо. Він вас запам&#39;ятає і наступного приїзду вибере ваш салон.</li><li> Якщо клієнт заскочив до вас тому, що потрапив під дощ і зачіска загинула на очах, запитайте його, можливо, треба ще й одяг упорядкувати? Відтерти пляму, пропрасувати?</li></ul> Вже видно обурення на обличчях працівників салону краси – ми тут до чого? А ось, наприклад, у багатьох готелях високого класу питання про те, чи варто пришивати ґудзик на піджаку гостя, взагалі не варто. У правилах для працівників написано, що будь-яка допомога, яка буде потрібна гостю, виконується будь-яким із співробітників. Але тільки не так, як зробили нещодавно в одному салоні, - дали стражденному клієнту таблетку і склянку води і під милозвучним &quot;спеціальний сервіс&quot;... включили цю &quot;послугу&quot; в рахунок. За даними косметичної виставки www.cosmo-expo.ru, експрес-послуги сьогодні становлять до 30-40% від загальної кількості. Ця цифра справедлива для салонів краси, розташованих поруч із бізнес-центрами, торговими комплексами, готелями, аеропортами та вокзалами (або всередині цих закладів). Правильна організація дозволить збільшити кількість послуг, особливо в ранковий час, коли в салонах краси слабке завантаження. А кожен підприємець знає, що день, розпочатий енергійно, принесе більше прибутків та задоволення.<hr /> Джерело: KOSMETIK international journal, №4 (46), 2011, стор 32-34

Салонні послуги: час – гроші?