Ніс у трансфейсингу

Леонід Золін, творець трансформаційної фізіогноміки TransfacingTM, сертифікований бізнес-тренер та коуч ICF, ECF (Україна)

Наступного разу ми глибше розберемо психологічні причини, які викликають бажання корекцію. Обговоримо позитивні та негативні наслідки неусвідомленої трансформації носа.

Пізнього грудневого вечора, минаючи подільські пробки, ми підійшли до триповерхової будівлі красивого білого кольору. Снігу все ще не було, і цей білий відтінок стін на тлі чорного неба надавав святковості нашому настрою.

Не встигли ми натиснути на кнопку вінтажного дзвінка, як двері відразу ж відчинилися. Усміхнена господиня запросила нас увійти. Ми не зволікаючи зайшли. Надворі було свіжо, і нам, вже добряче підмерзлим, Саєра запропонувала розташуватися за затишним столиком.

Поки ми розглядали стіни, обвішані різними фігурками у провінційному французькому стилі, вона швидко переміщалася з кабінету до кабінету. Придивившись, ми помітили, як вона пригощає своїх клієнтів ароматним чаєм із витончених філіжанок.

Цукерки, цукати та посмішка дозволяють відчути себе у клініці як удома. Не всі процедури приємні і часом займають багато часу. Увага та турбота – це перше, що здатне розслабити людину.

Хто першим зверне увагу на це і зможе втілити принцип турботи в реальність? Людина, для якої важливі нюанси!

Обійшовши всіх клієнтів, які були на той момент у клініці, Саєра підійшла до нас, присіла та посміхнулася. Так ми почали розмову про косметологію, обличчя та характери.

Уважно розглянувши її обличчя, я побачив, що на тлі вираженої центральної третини красується довгий витончений носик. Якоїсь миті мені стало зрозуміло, що її здатність бачити нюанси у всьому закладена в ній спочатку. Вона змогла розкрити її, виділити та зробити фішкою свого сервісу.

Сприймалося це органічно та природно. Нам залишалося насолоджуватися її гостинністю, говорити про Схід та Захід. Про культуру та людей, що живуть поруч із нами та створюють майбутнє.

З дитинства ми пам'ятаємо крилаті вирази і приказки «Не суй ніс не в свої справи», «Тому видніше, у кого ніс довший», «Ніс не доріс, руки короткі», «Всякий птах своїм носом ситий», «Задер носа – кочергою не дістанеш», «Ніс кривий, і характер не правий». Про що ці приказки? Про те, що є наше і є чиєсь. Наше – це его, яке відокремлює себе від цілого. Загальне – єдине – це наша сутність, уособлена «площиною обличчя». Вона не відокремлює себе від навколишнього світу і не прагне лізти в чуже.

Його будь-якою ціною прагне заявити про себе. Воно спокійне лише тоді, коли затребувано і може впливати інших людей. Особливості его у відносинах легко визначити за формою та пропорціями носа. Заради справедливості зауважу, що в особі людини відображені три типи его (рис. 1):

• лоб (верхня третина особи) – его в ідеях;
• ніс (центральна третина особи) – его у відносинах;
• рот, губи та підборіддя (нижня третина особи) – его в дії.

Коротко про нос

Ніс розташовується в центральній третині особи. У LNE № 5 (99)/2016 я вже розповів про те, як правильно визначити довжину та ширину центральної третини особи. Як правило, довжина носа корелює із протяжністю центральної третини особи за висотою.

Розглянемо поширений варіант, коли центральна третина особи, або «область взаємодії», – більша за нижню і верхню третину, областей «дії» та «інформації» відповідно. У цьому випадку ви автоматично матимете справу з клієнтом, для якого становище у суспільстві має велике значення. Йому важливо знати, хто вас рекомендує, з ким ви працюєте, ваш соціальний рівень.

Людям із вираженою центральною областю особи («соціальна сфера життя», вона ж «область взаємодії») важливо отримувати соціально значущі результати, досягати. Причому, як правило, не особистою «орною», а завдяки вмінню взаємодіяти з іншими.

Вчені провели дослідження та з'ясували, що при зустрічі з незнайомою людиною ми починаємо вивчення особи з кінчика носа. Після чого погляд продовжує свій шлях по спіралі: вилиці, очі, брови, лоб, знову брови і таке інше. Поки не вийде 3D-картинка всієї особи (рис. 2). Приблизно так само знайомимося з профілем. Виходить, що його людину нас цікавить насамперед.

Близьким колом взаємодії людини з навколишньою реальністю є дотик, контур дотику. Наступним буде нюх. Потім йдуть слух, зір, а за ними вже – тонші рівні частотного сприйняття: телепатія, передбачення, зв'язок із ноосферою.

Свою людину чи чужу, ми з'ясовуємо насамперед завдяки нюху. Згадайте один із розхожих виразів: «Я на дух його не витримую», «Щоб носа твого тут не було». Люди не зможуть жити разом, якщо одному з них буде неприємний запах іншого. Яким би красивим не був ваш обранець, можливість спільного життя з ним визначатиметься насамперед сумісністю по запаху. На смак та колір, як кажуть, товаришів немає.

Примітно, але орган, який уловлює феромони – запахи пристрасті та бажання, розташований у кінчику носа! Недарма ми намагаємося «принюхатися» до незнайомої людини. До речі, форма кінчика носа пов'язана з особливістю уваги людини, але пізніше.

"Тримати ніс за вітром" - бути в курсі подій, контролювати обстановку. Ви напевно помітили, що у заможних і господарських людей носи, як правило, широкі в основі, з розвиненими крилами та кінчиком, спрямованим униз. Чому так? Тому що вони здатні контролювати своє оточення, впливати на прийняття рішень, готові відстоювати свою соціальну позицію, уважні до деталей, дивляться на реалістичні речі, для них важливі результати. Ширина кінчика крил і кінчика носа пов'язана із стійкістю у міжособистісних відносинах.

Згадайте публікації, починаючи з LNE № 5 (99)/2016, в яких ми писали про особу як про соціальний інтерфейс, який надає нам широкі можливості для трансформацій. Вік, зовнішні та внутрішні чинники легко змінюють наш вигляд, як і та чи інша корекція зовнішності змінює поведінку людини. Крім цього, новий образ має сильний вплив на сприйняття людини іншими людьми. Про фізіогномічні особливості трансформації носа ми поговоримо у наступному номері журналу.


Ніс та переговори

Ми почали розмову про естетичні продажі з теми носа, тому що його форма та пропорції виявляють особливості його клієнта. Его – найвразливіше місце у психіці людини. Ви зможете легко утримувати увагу клієнта на вашому реченні, надаючи точковий вплив на його слабкі місця.

Нижче наведені фізіогномічні особливості носа, які важливо враховувати у переговорах. Насправді їх значно більше. Сьогодні ми розглянемо найбільш значущі їх (рис. 3).

1. Довжина спинки носа (центральної третини носа) показує, наскільки для людини важливими є нюанси вашої пропозиції. Відображає чутливість людини до якості обслуговування. Чим довша спинка носа, тим більшу роль у взаєминах грає якість обслуговування.

2. Довжина подушечки носа (нижньої третини носа) показує, наскільки людина приділяє увагу результатам взаємодії з вами. Чим довша подушечка носа, тим більшу роль у взаєминах грають результати.

3. Висота спинки носа показує, наскільки клієнту важливо, щоб враховували його думку, дотримувалися його інтересів. Чим вища спинка носа, тим вища значимість его. Тим більше для клієнта важливіше, щоб враховувалася його думка.

4. Ширина спинки носа транслює інформацію у тому, наскільки клієнт психологічно стійкий, готовий контролювати процеси, у яких бере участь. Чим ширша спинка носа, тим менш чутливий клієнт до спроб натиснути на нього.

5. Форма спинки носа відображає здатність клієнта підлаштовуватися під вас, впливати на вас або ж домовлятися на взаємовигідних умовах. Чим опукліша спинка носа, тим вища у клієнта потреба впливати на вас. Ступінь увігнутості спинки носа відбиває готовність клієнта прислухатися до вашої думки, підлаштовуватися під вас.

6. Викривлення спинки та кінчика носа показує, наскільки клієнт контролює та прораховує вас. Або ж, навпаки, він розслаблений у стосунках і займає довірчу позицію до вас. Зміщення спинки та кінчика носа вправо відображає потребу прораховувати та контролювати відносини. Зміщення носа вліво показує ступінь довірливості та відкритості у відносинах.

7. Форма кінчика носа показує особливість уваги людини. Те, як він бачить вашу комерційну пропозицію, – структурно, в деталях чи сприймає цілісно. Загострена форма кінчика носа – детальне мислення. Квадратна форма – структурна. Округла форма носа – системне цілісне мислення.

8. Напрямок кінчика носа свідчить, потім більшою мірою спрямоване увагу людини – ідеї, відносини чи результати. Кінчик носа спрямований нагору - увага до ідей (інформації). Спрямований прямо - увага на взаємини, вниз - на процеси та результати.

9. Ширина крил носа (нижньої третини носа) відбиває здатність контролювати своє ближнє оточення і впевненість у прийнятті рішень. Чим ширші крила носа, тим рішучіший і впевненіший їхній володар. Чим вужчі крила носа, тим важче людині прийняти рішення.

10. Форма ніздрів – особливість споживання: економність, скупість, щедрість і марнотратство. Округла форма ніздрів – марнотратство, марнотратство. Вузька прямокутна форма - скнарість, економія.

Рис.

Довжина спинки носа

Довжина спинки носа показує, наскільки клієнт чутливий до нюансів вашої комерційної пропозиції та якості обслуговування (зверніть увагу на умовні позначення) (рис. 4–5).

Рис. 4.

Мал. 5

Довга спинка носа

Клієнту з довгою спинкою носа важливі нюанси вашої пропозиції. Він звертає увагу на те, як ви ведете розмову, на чому робите акцент, як тримаєте товар у руках, яку упаковку використовуєте, чи даєте гарний пакетик і будь-які додаткові «плюшки» (наприклад, брендовані цукерки, ручки тощо).

Рекомендації:

• не поспішайте у роботі з таким клієнтом, просуйтеся в діалозі поступово;
• не тисніть на нього, пам'ятайте, що ці люди, як правило, мають тонку психіку;
• розкажіть цікаву історію, випадок із вашої практики;
• дайте зрозуміти клієнту, наскільки він цінний для вас;
• стежте за вашими висловлюваннями: таких людей легко образити.

Середня довжина спинки носа

Клієнту із середньою спинкою носа важливий якісний діалог із виходом на практичний результат. Це дуже зручний клієнт для взаємодії. За потреби може і почекати у черзі. Але якщо позначити дедлайн, то буде готовий ухвалити швидке рішення.

Рекомендації:

• будьте готові до рівноправного діалогу;
• робіть пропозицію, яка враховуватиме баланс рівня сервісу та вартості товару;
• пропонуйте стандартні (типові \ збалансовані) рішення;
• ця людина не любить викаблучуватися, не акцентуйте увагу на «понтах»;
• запропонуйте залишити відгук – така людина відобразить у ньому реальний стан справ;
• пропонуйте накопичувальні чи спеціальні знижки.

Коротка спинка носа

Для такого клієнта важливим є результат! Він не любить тягнути гуму, тому після вітання сміливо переходьте до справи. Віддає перевагу простим, надійним і перевіреним рішенням. Однак варто приділити особливу увагу поєднанню тонкої та короткої спинки носа.

Рекомендації :

• не зволікайте, швидко переходьте до суті вашої пропозиції;
• по можливості давайте конкретні, слушні поради;
• дозвольте клієнту доторкнутися до вашого товару, запропонуйте спробувати його у дії;
• знижки та акції мають бути простими та діяти на місці;
• слідкуйте за словами: цей клієнт може легко спіймати вас на брехні;
• як правило, люди з короткою спинкою носа мають виражену нижню третину особи («область дії» «матеріальна сфера життя»). Їм потрібне відчуття того, що вони знаходяться на своїй території і контролюють ситуацію. Робіть акцент на вигоді та реальній практичній застосовності.

Випуклість спинки носа

Ступінь опуклості носа є точним індикатором того, чи клієнт підлаштовуватиметься по вас або сам почне впливати. Випуклість і висота спинки носа відбивають і рівень своєї значимості, виявлений у характері клієнта (рис. 6).

Випукла спинка носа

Власники опуклою спинкою носа прагнуть за будь-якої можливості впливати на людей. Ви не є винятком. Як тільки людина з опуклою спинкою носа опиниться на вашому порозі, ви відразу відчуєте його вплив. Випуклість спинки носа ще називають горбинкою, її висота лише посилюватиме вищезазначені властивості характеру.

Це значний покупець. Людина з високою та опуклою спинкою носа завжди в центрі подій. Йому важливо блищати і бути на увазі. Він намагатиметься переконати вас у своїй правоті. Готовий розповісти, куди і як треба йти, і не факт, що сам буде готовий скористатися своїми рекомендаціями.

Виступаюча верхня губа і наявність подвійних повік лише посилюють його властивості: верхня губа, що виступає – віддача інформації, потреба навчати, наставляти, ділитися своїм досвідом. (Погляньте на форму губи малюнку 3: подвійні повіки – у характері людини виявлено «зовнішня референція», необхідність отримувати зворотний зв'язок, потреба в колегіальному обговоренні, вразливість).

Рекомендації :

• приділяйте увагу його персони, використовуйте його авторитет як інструмент для приєднання. Адже він чудово знає, як усе має бути. Дослухайтеся до нього;
• пропонуйте товар, що відповідає його статусу;
• не забудьте про аксесуари, що посилюють його образ;
• робіть подарунки, він їх оцінить;
• не провокуйте такого клієнта на конфлікт. Випуклий ніс схожий на опукле підборіддя. З тією різницею, що людина з імпульсивним підборіддям здатна притиснути вас до стінки, а з опуклим носом створить вам чимало шуму та купу поганої репутації.

Пряма спинка носа

Кінчик такого носа, як правило, спрямований прямо, а отже, його власник більшою мірою приділяє увагу якості взаємин. Ці люди мають баланс впливу та підстроювання. Як правило, психічно врівноважені. З ними краще працювати на рівних.

Рекомендації:

• одночасно виявляйте гнучкість та конкретність у діалозі з таким клієнтом, тримайтеся простіше та говорите по суті;
• він не боїться суперечок та готовий обговорювати різні варіанти вашої пропозиції;
• воліє раціональний, логічний підхід у вирішенні питань;
• любить взаємодіяти як win-win;
• пропонуйте йому всю лінійку продуктів, він вибере те, що найбільш актуально для нього на момент вашої пропозиції;
• запропонуйте оформити карту знижки.

Увігнута спинка носа

Приймаючи рішення про покупку, клієнт з таким носом, як правило, відштовхуватиметься від вашої пропозиції. Він почувається впевненішим, коли рухається у фарватері сильного лідера. Він легко може увійти у ваше становище і зробити «касу».

Йому важливо бути затребуваним і відчувати, що поряд свої. Він потребує сильного бренду.

Рекомендації:

• будьте впевненими у діалозі;
• продемонструйте, що тут усі свої та йому дуже раді;
• запропонуйте участь в акційних заходах, він радо підтримає ваші ініціативи;
• клієнт з увігнутим носом швидше за інших відгукнеться на ваше прохання про підтримку в будь-якому питанні;
• запропонуйте йому стати амбасадором вашого бренду, і незабаром все оточення знатиме про ваш продукт;
• на конфлікт він, як правило, не йде, воліє вирішити все світом.

***

У наступній статті ми розглянемо психотипи нерішучого, уважного та прискіпливого клієнта. Торкнемося аспектів трансформації та того, наскільки сильно корекція форми носа впливає на поведінку клієнта та сприйняття його оточуючими.
Фото надані автором.

Вперше опубліковано у " Les Nouvelles Esthétiques Україна" №3 (109) /2018