Забыли пароль?

Регистрация

компании

бренды

На сервере произошла непредсказуемая ошибка. Она вскоре будет исправлена

Опишите ошибку/проблему

Заметили ошибку? Свяжитесь с редакцией

A confirmation email has been sent to your {email} email!

Your password has been successfully changed!

Something went wrong. Please try again later.

The password change request has been successfully sent to your email address.

правилами публикации комментариев 

Правила публикации комментариев

Статья переведена на русский с помощью автоматического перевода. Редакция работает над его улучшением.

мы работаем над переводом. Перейдите по ссылке или воспользуйтесь Google Translate

Методы ухода 

Продолжение, ознакомиться с&nbsp;первой частью материала&nbsp;можно <a href="https://pro.bhub.com.ua/ru/cosmetology/professionalnye-kosmetologi-v-cih-rancah-marsalskie-zezly">по ссылке.</a>

В отличие от Франции, где преобладают крошечные салоны красоты (более чем в 80% работает 1-2 специалиста), в России и Украине основную массу предприятий составляют достаточно крупные салоны, в которых представлен широкий спектр услуг &ndash; от парикмахерских до косметических и медицинских. Практически во всех салонах красоты работает как минимум 3-4 косметолога и массажиста. Очевидна тенденция образования ниш &ndash; салонов и спа класса &bdquo;люкс&rdquo;, ориентированных на состоятельную и требовательную клиентуру.

Одновременно продолжается рост сетей косметических предприятий, иногда в рамках медицинских центров, иногда, как сопровождение фитнес-центров и велнес услуг. Эти заведения работают с клиентами upper middle и middle класса, регулярно посещающих косметологов и приобретающих профессиональную косметику. Кроме того, ежегодно появляются новые и новые предприятия &laquo;шаговой доступности&raquo;, предлагающие услуги рутинного косметического ухода с учетом особенностей спроса локальной клиентуры, и небольшие косметические центры в офисных зданиях. Все эти предприятия могут быть успешными, так почему же многие из них живут не больше нескольких лет?

На Западе принято говорить, что в бизнесе, связанном с предоставлением услуг, секрет успеха один &ndash; &laquo;Location, Location, Location&raquo;. Я не могу согласиться с этим полностью. В бизнесе красоты главное достоинство и залог успеха &ndash; это сотрудники. Можно открыть салон красоты в замечательном месте, оборудовать его по последнему слову техники, закупить дорогую и эффективную косметику &ndash; и... разориться, несмотря на то, что все консультанты уверяли в неизбежном преуспевании.

Достаточно ли того, что сотрудники имеют дипломы о профессиональном образовании, умеют работать с аппаратурой и владеют основными навыками работы с клиентами? Нет, каждый день практики показывает, что этого мало. Чтобы салон красоты или спа был успешен, привлекал новых клиентов и сохранял постоянную клиентуру, нужно что-то еще. Спектр услуг должен быть адаптирован к особенностям спроса, косметические препараты должны соответствовать уровню и проблемам клиентуры, нужен регулярный контроль соответствия ожиданий клиентуры, ежедневный мониторинг качества услуг, работа с клиентской базой, создание информационных поводов и актуальных мероприятий. Даже самому профессиональному менеджеру тяжело справиться с такой работой, просто потому, что для этого нужно знать профессию изнутри, &laquo;руками&raquo;, как говорят, &laquo;работать на земле&raquo;.

Выбор профессиональных препаратов для работы, оборудования, принятие решений по введению новых услуг в ассортимент также требует погруженности в профессию. За годы работы я сталкивалась с парадоксальными ситуациями в общении &laquo;косметолог-менеджер&raquo;. Вот несколько примеров таких диалогов:

К. &ndash; Я видела на выставке новую процедуру, наших клиентов она может заинтересовать.

М. &ndash; Чем она отличается от того, что у нас уже есть?

К. &ndash; У нас такого нет, это обертывание с шоколадом, пахнет просто сказочно, стоит 150 долларов, моей клиентке такой комплекс на Карибских островах делали.

М. &ndash; Нет, у нас не пойдет, у нас процедуры за 50 долларов не продаются, а ты хочешь за 150. Вот если будете нормально работать, тогда закажем.

Кто прав в этой ситуации? Неизвестно, поскольку никаких здравых аргументов собеседники не приводят. То, что клиентка осталась довольна процедурой на островах, или ее необычно высокая цена, не гарантирует успеха в данном салоне. То, что недорогие процедуры непопулярны, не говорит о том, что дорогая услуга не будет востребована. Налицо явная профессиональная беспомощность собеседников, и в конечном итоге в этом салоне появится косметическая услуга или марка случайного выбора, скорее всего, связанного с личной симпатией к продавцу.

Еще пример реального диалога:

М. &ndash; С завтрашнего дня снижаем на 20% цену тонизирующего обертывания.

К. &ndash; Но почему? У меня полная запись, и клиенты не считают, что это дорого!

М. &ndash; В салоне Н. это стоит дешевле, у нас будут спрашивать, за что мы берем деньги!

К. &ndash; А у нас это стоит дороже! Я лучше работаю и поэтому моя работа больше стоит! И как я буду объяснять клиентам, почему они раньше платили больше?

М. &ndash; Будет так, как я сказала.

В результате часть клиентов, обиженных тем, что они платили дороже, отказались от услуги. Косметолог потеряла мотивацию к обучению и начала работать с клиентами на дому. Менеджер искренне не могла понять, в чем состояла ее ошибка.

Кроме того, огромную проблему в нашем бизнесе представляет собой профессиональный рекрутмент. Набор квалифицированного персонала происходит любыми путями: специалисты приходят самотеком, по рекомендации работников, клиентов, после случайного знакомства с менеджером или владельцем бизнеса. Немногие из них имеют профессионально составленное резюме, менеджеры крайне редко руководствуются четкими критериями оценки. Оценка специалиста происходит по внешности, манере общаться, в качестве теста профессиональных навыков, в лучшем случае, до найма специалист проведет массаж лица или спины нанимателю. Результатом является несовпадение ожиданий, неадекватность квалификации, долгий адаптационный период на новом месте работы, медленный набор клиентов, а самое страшное &ndash; текучка. Уход специалиста с одновременной потерей части клиентов, которые следуют за ним. Ситуация болезненная для владельца, неприятна и для косметологов &ndash; для них тоже проблема продемонстрировать свой профессионализм при неизвестном формате интервью.

<h2>Есть ли выход из колеи?</h2>

На сегодняшний день салоны красоты и спа нуждаются в специалисте, которого можно условно назвать &laquo;ведущий косметолог&raquo;. Такой специалист должен иметь высокую профессиональную квалификацию в практической работе с клиентами, но одновременно он должен иметь знания и навыки, необходимые для проведения сравнительной оценки косметических продуктов, разработки протоколов и меню процедур, адаптированных эксклюзивно к особенностям предприятия или сети, в которой он работает. Кроме того, такой специалист должен уметь оценить навыки и знания новых сотрудников как на этапе отбора, так и в процессе работы. При необходимости именно ведущий косметолог дает рекомендации по повышению квалификации и организует дополнительное обучение и контроль его качества для сотрудников.

Ситуация, существующая на сегодняшний день в бизнесе красоты, практически не дает возможности профессионального роста для специалистов в рамках своего предприятия. Для того, чтобы подняться по карьерной лестнице или повысить уровень доходов, специалист должен или поменять место работы, или развиваться экстенсивно, повышая расценки и работая все с большим количеством клиентов. Если же у косметологов будет возможность самореализации, это даст им необходимую мотивацию и для обучения, и лояльности к предприятию.

<h2>Какими данными должен обладать ведущий косметолог?</h2>

<ul>
	<li>Во-первых, это должен быть специалист с высоким уровнем мотивации. Личная мотивация, увлеченность работой может оказаться важнее, чем большой практический опыт.</li>
	<li>Во-вторых, он должен иметь универсальную квалификацию, владеть навыками работы как с лицом, так и с телом. Безусловно, узкая специализация имеет определенные плюсы, но только человек, досконально знающий все виды процедур и программ ухода, может возглавить подразделение косметологии в крупном салоне красоты, спа или сети предприятий косметического бизнеса.</li>
	<li>В-третьих, ведущий косметолог должен обладать значительным багажом теоретических знаний, опираясь на которые, он сможет проводить консультативный прием и формировать стратегическую программу терапии для пациентов. Стратегическая программа терапии подразумевает план косметического регулярного ухода на несколько месяцев, а иногда и лет. В идеальной ситуации косметолог разрабатывает план семейной косметической стратегии, рассчитанной на работу с несколькими поколениями семьи. Эта работа &ndash; прерогатива ведущего специалиста, поскольку, исходя из индивидуальных терапевтических планов, возможно прогнозировать долгосрочную стратегию развития косметического подразделения, адаптируя введение новинок к особенностям постоянной клиентуры.</li>
</ul>

Такой специалист может оказать неоценимую помощь владельцу бизнеса при формировании коллектива сотрудников, самостоятельно разрабатывать и вести программу повышения квалификации косметологов, контролировать профессиональные качества и уровень знаний специалистов, работающих в команде предприятия, проводить анализ спорных ситуаций и аналитические обзоры профессионального рынка препаратов и ингредиентов.

<hr />
Статья впервые была опубликована на сайте 6 января 2019 года

&nbsp;

Место под солнцем современной косметологии