17.03.2020

Как сохранить свое дело в тонусе: рекомендации эксперта

Важные пункты для ведения бизнеса в бьюти-индустрии. На что стоит обращать внимание, чтобы держать бьюти-бизнес в тонусе.
  0 0 0

Ольга СУГАНЯК, семейный врач, менеджер-экономист, бизнес-тренер (Украина)


 

Раз за разом убеждаюсь, что времена, когда можно было создать прибыльный бизнес и забыть о нем – уехать, например, на острова и жить на проценты – давно прошли, к сожалению. Если вы позволяете себе расслабиться и «забить», то и рынок однажды выбросит вас за борт.

 

Если вы видите преуспевающего беззаботного рантье, то, поверьте, вариантов правды немного: либо все это лишь внешняя картинка и на самом деле он впахивает, просто умеет производить расслабленное впечатление и активно пользуется соцсетями, либо за спиной его стоит верный «раб», который и вытягивает все его функции.

Но, думаю, каждый собственник бизнеса уже столкнулся с проблемой того, как сложно найти качественного сотрудника:

  • ответственного;
  • способного принимать эффективные и результативные решения;
  • коммуникабельного;
  • психологически уравновешенного;
  • с высоким уровнем образования и опыта работы.

 

Старая генерация моиx ровесников уже или разобраны по хорошим местам, или создают свой бизнес, или разочаровались и ушли в разные виды дауншифтинга.

Новое же поколение не хочет работать десять или хотя бы пять лет для достижения целей. Они хотят все и сегодня, их запросы зачастую не соответствуют их компетенциям, они хотят совмещать отдых и работу, иметь ненормированный график работы. Короче, учусь я с ними работать пока. Потом расскажу об опыте.

 

Итак, представим себе, что вы собственник достаточно успешного бизнеса средней руки, который позволяет вам не задумываться о хлебе насущном и удовлетворяет финансово все ваши существующие на сегодня потребности. Казалось бы, вот оно, время насладиться заслуженным отдыхом. Но бизнес очень легко сравнить с вашим собственным телом: как наша физическая форма буквально за месяц-два может прийти в удручающее состояние без регулярных нагрузок, так и наш бизнес теряет тонус и переходит в режим вялого дрейфования по течению.

И не нужно вводить самого себя в заблуждение: активный поток клиентов, суета и полная запись абсолютно не отражают того факта, что бизнес развивается. Даже объемы ежемесячной прибыльности не всегда являются объективным показателем.

 

Если уж брать денежные показатели, то первым признаком развития является прирост по сравнению с предыдущим аналогичным периодом, а вторым – положительная разница между приростом вашего бизнеса и приростом рынка в целом.

 

Конечно, в Украине сложно судить о приросте бизнеса, официальных цифр практически нет, так как практически 80% бизнеса – в тени. Однако есть общее мнение экспертов, которое, как правило, отличатся на 5 и даже 10% (что невероятно для той же Европы, где этот показатель определяют с точностью до второй цифры после запятой). Однако общая тенденция ясна: прирост бизнеса в эстетической медицине в первой половине 2018 года эксперты определили в пределах от 20 до 30%, а значит, если ваш прирост по сравнению с таким же периодом прошлого года составил около 10%, то, вуаля, как говорится в фильмах, «мы его теряем». В смысле теряем бизнес.

 

Также обратите внимание, что оценивать нужно соразмерные величины. Как говорил мой бывший шеф: «Не будем сравнивать цыплят и котлеты». Например, если в этом полугодии вы приобрели аппарат для SMAS-лифтинга или ввели процедуру подтяжки хирургическими нитями и новинка у вас, что называется «пошла», то, конечно, удалять эти цифры из плановых показателей не нужно, но вот выделять и анализировать отдельно – обязательно.

 

 

ПРИЕМЫ ДЛЯ СОХРАНЕНИЯ БИЗНЕСА В ТОНУСЕ

Представьте, что вы собираетесь продать свой бизнеc. Например, планируете уехать дауншифтить на острова. Что вы можете предложить своему покупателю, кроме – в лучшем случае – стен своего салона? (Это конечно, если вы его не арендуете.) Составьте свои реальные виртуальные активы, сведите их и попробуйте оценить стоимость. Как ведется ваша клиентская база и есть ли она вообще? В каком состоянии ваш сайт, сколько новых пациентов он дает вам ежемесячно? Какое обучение прошли ваши сотрудники, насколько заинтересованы они продолжить работу в вашем бизнесе? И так далее.

 

Найдите слабое звено своего бизнеса. Кто-то скажет, что у него такого нет. Да ладно! Присмотритесь, неужели нет ничего, что вас бы раздражало? Пациенты выписываются без предупреждения или, наоборот, в записи ведущего специалиста царит хаос? Косметика пылится на полках, а не продается? За месяц уволилась третья маникюрша? Найдите то, возможно незначительное, что раздражает вас сегодня, и проработайте в «жирные времена», иначе это может погубить вас в тяжелую годину.

 

Наведите порядок в своей клиентской базе. Выделите «золотой запас», определите их потребности и предпочтения и разработайте стратегию их защиты от конкурентов. Определите вечно недовольных и расставьте точки над i – используйте истинно недовольных для нахождения слабых мест в бизнесе (см. первый пункт), при этом не забывая сообщать критиканам, что их мнение учтено и очень вам помогло в развитии бизнеса, поэтому спасибо огромное. Такие люди через избыточную придирчивость часто реализуют свою потребность во внимании, потребность в реализации и потребность в сопричастности. Прислушаться к их критике и улучшить что-либо, кроме улучшения бизнеса, еще и приносит поглаживания таким клиентам и заставляет их вас любить.

Либо же вторая категория – критиканы-шантажисты. Их критика наигранна, и в основе ее лежит недобросовестное отношение к вам и вашим сотрудникам. С такими людьми нужно прощаться, они не знают меры, однажды получив желаемое, садятся на голову и требуют все больше. И все равно расстаются с вами, все равно недовольны.

 

Разработайте, наконец, стандарты и протоколы своего бизнеса, если, конечно, у вас их еще нет. Только стандартизованные подходы подлежат качественной проверке и сравнению.

 

Только работа по протоколу позволяет хотя бы частично защититься от человеческого фактора и от статистических ошибок

 

Кроме того, проработайте с подчиненными принципы плана Б. Не даром военная стратегия учит, что лучше любой, даже самый глупый приказ, чем никакого. Выполнение даже неправильного действия оставляет пусть небольшой, но шанс на победу, и лишь бездействие стопроцентно чревато поражением. Только не нужно путать понятие буддистского созерцания в ожидании «когда труп врага проплывет по реке мимо тебя» и понятие ступора и безответственного прохлопывания критической ситуации. Что делать, если и далее по перечню форс-мажоров – от прихода налоговой и до анафилактического шока. Каждый сотрудник должен понимать свою роль и задачу в любой критической ситуации.

В общем, перечислять способы, как можно удержать свой бизнес в тонусе, можно долго. Их так же много, как способов поддерживать свое тело в норме в фитнес-зале. И только комплекс позволит получить гармоничный, восхищающий и вас, и окружающих результат.

 

Помните классику? Еще в Ветхом Завете пророк Иосиф советовал фараону использовать «тучные годы», чтобы приготовиться к голодному времени. Не оставляйте совой бизнес без внимания, поддерживайте его форму, и даже самые сложные периоды не застанут вас врасплох.

 

 

Оцените материал
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы голосовать
В избранное
Добавлено
Поделитесь материалом
Комментарии
Войдите или зарегистрируйтесь
чтобы комментировать
Другие материалы по теме
Комбинации пилингов с другими процедурами: как обойтись без осложнений Рассмотрим, с какими процедурами можно комбинировать пилинги и какие могут быть осложнения.
Анатомия лица. «Опасные зоны» и коррекция средней и нижней трети лица Бесплатный вебинар, на котором врач поделится личными наработками из своего многолетнего опыта.
Многоуровневый лифтинг: применение аппаратных методик Актуальность комплексных программ лифтинга лица в современной косметологии несомненна. Способов и методов их проведения великое множество, рассмотрим наиболее популярные варианты в аппаратной косметологии.