Формула задоволеності клієнта: якість послуги, сервіс, корисність
Як оцінити рівень сервісу?
Як оцінити рівень задоволеності клієнта? Наскільки він задоволений: на всі 100% або частково? Що його задовольняє? Майстер? Якість виконання послуги? Сервіс? Кінцевий результат? Процес? Атмосфера?